Víte co dělat, pokud vám casino zablokuje účet?

Víte, jak postupovat v případě, že vám online casino zablokuje herní účet? Proč se to může stát a co s tím můžete udělat?

Foto: Shutterstock

Zablokovaný účet v online casinu

Chtěli jste se přihlásit do svého herní účtu a náhle zjistíte, že je zablokovaný? Není důvod panikařit, a to ani v případě, že máte na svém herní účtu peníze. První věc, kterou byste měli udělat, když zjistíte, že se nemůžete ke svému účtu v internetovém casinu přihlásit, je zjistit důvod blokace. S největší pravděpodobností půjde o nějakou trivialitu, kterou bude možné snadno vyřešit.

Jde o české a legální casino? Pak se není čeho bát

Pokud jste hráli v některém z legálních českých casin, nemusíte se bát - i kdybyste se už z nějakého důvodu nedostali ke svému účtu, o své peníze nepřijdete. Casino vám je zkrátka musí vyplatit. Velké a známé společnosti by nikdy neriskovaly ztrátu dobrého jména kvůli vašim penězům, které máte na svém účtě. Něco takového by se jim zdaleka nevyplatilo, brzy by u nich totiž nechtěl nikdo hrát.

Nejde ale jen o to. Nad legálními českými online casiny vykonává dohled Ministerstvo financí ČR, to je jakýmsi jejich garantem férovosti a důvěryhodnosti. V případě, že by vás chtělo casino podvést, hrozí mu žaloba a samozřejmě ztráta licence. Ministerstvo financí ČR navíc dokonce drží finanční rezervu pro případ, že by společnost nebyla schopná z nějakého důvodu výhry vyplatit.

Výjimečné případy: Kdy hrozí, že se ke svým penězům už nedostanete?

V několika případech opravdu hrozí, že se ke svým penězům už nedostanete. Jde však o extrémní případy, které se vás s největší pravděpodobností nebudou týkat.

Kdy opravdu hrozí, že se ke svým penězům už nedostanete?

• Hráli jste u nelegálního, podvodného online casina bez české licence (v takových casinech byste ale nikdy hrát neměli, pokud vás takové casino podvede, pravděpodobně s tím nikdo nic nezmůže, můžete ale zkusit nahlásit casino na celní správu a obrátit se na soud).
• Váš účet byl zablokovaný pro podezření z praní špinavých peněz (v tomto případě bude vše důkladně prošetřeno).
• Casino má odůvodněné podezření, že jste vyhráli podvodem, například nabouráním se do systému (i v tomto případě bude vše prošetřeno).

Kromě těchto výjimečných případů se ke svým penězům vždycky nějak dostanete. Takže zachovejte klid, pokud jste neudělali nic nelegálního (a pokud jste hráli v legálním casinu) o své peníze nepřijdete. Pojďme se podívat, jaké jsou nejčastější příčiny blokace a jak postupovat, když se vám to stane.

Kontaktujte zákaznickou podporu

První krom by měl být všem jasný. To nejdůležitější je kontaktovat zákaznickou podporu a zjistit, v čem je vlastně problém. V mnoha případech vám na zákaznické lince rovnou pomůžou a váš problém vyřeší. Kontakty na casina najdete například zde v recenzích zde nebo přímo na stránkách internetových casin.

Nejčastější důvod blokace - nedokončení registrace

Nejčastějším důvodem k blokaci herního účtu je, že jste do dané lhůty nedokončili všechny kroky online registrace. Kromě vyplnění registračního formuláře je totiž ještě nutné nastavit si herní limity, ověřit platební metodu a především ověřit identitu. Tyto kroky vyžaduje zákon a slouží k ochraně hráčů. Pokud je nesplníte (na splnění máte obvykle 30 dnů, ale zvládnout je můžete do pár minutek), společnost nemá na výběr a musí váš herní účet zablokovat.

Peníze, které jste si na účet poslali, vám casino obvykle automaticky zašle zpátky na váš bankovní účet. V případě, že se tak nestalo, stačí zavolat na zákaznickou linku a vrácení peněz domluvit. Pokud jste ovšem už získali nějaké výhry, o ty pravděpodobně přijdete.

Jak tento problém vyřešit? Nejlepší bude zavolat na zákaznickou linku a poradit se přímo s někým z casina. Většinou jsou dvě možnosti: Buď dodáte potřebné údaje a casino vám váš účet obnoví, nebo si ho založíte znovu. To už záleží na konkrétním casinu a vaší domluvě.

Podezřelé aktivity, přihlašování z podezřelých IP adres, z ciziny apod.

K blokaci vašeho účtu mohlo dojít v případě, že se přihlašujete z různých podezřelých IP adres, z cizích zemí nebo třeba v případě, že na účtu provádíte jiné aktivity, které casino vyhodnotí jako podezřelé. Není se ale třeba bát. Casino váš účet zablokovalo pouze pro vaši ochranu, z obav, že vám někdo odcizil vaše přihlašovací údaje a účet vám ukradl a teď se z něho například pokouší vybrat vaše peníze. Řešení je tedy jednoduché, zavoláte na podporu a prokážete, že jste opravdu majitel účtu. Casino pak váš účet odblokuje.

Blokace, protože jste příliš mnoho vyhrávali

Tohle se téměř neděje, rozhodně nevíme o žádném případu z posledních let. Teoreticky se to ale samozřejmě může stát. Casino je soukromá společnost a má tak právo rozhodnout se, koho na svých stránkách nechá hrát. Zákon sice samozřejmě ukládá provozovatelům hazardních her různé povinnosti (nesmí například nechat hrát osoby mladší 18 let nebo hráče z rejstříku osob vyloučených z hraní hazardních her), ale nemůže jim přikázat, aby někomu hrát dovolili.

Pokud budete až moc úspěšní a společnost začne na vás příliš mnoho a pravidelně prodělávat, je možné, že vám znemožní hrát dál. Každopádně, nemusíte se bát, že by vám casino vaše peníze sebralo. To, co jste už vyhráli, je vaše a společnost vám to musí vyplatit. (V nelegálních casinech se to může stávat, ale v těch českých a legálních vám mohou maximálně zablokovat poslední sázku-výhru, zpětně vám nemohou nic vzít.)

Řešení má tato situace asi jediné: Vyberte si jiné casino a hrajte jinde. Peníze, které jste měli na svém zablokovaném účtu vám společnost musí zaslat na bankovní účet nebo předat jiným způsobem. Na tom se můžete domluvit opět na zákaznické lince.

Jak už jsme ale řekli, jde opravdu o velmi nepravděpodobnou a vzácnou situaci, ke které téměř nikdy nedochází. Žádnému hráči v českém online casinu se to snad ještě nikdy nestalo. O něco častější je to případ v sázkových kancelářích, ale i tam je to velmi vzácný důvod ke blokaci.